Com a proximidade do Natal e a alta concentração de pessoas nas áreas de comércio, muita gente opta pela praticidade de fazer compras online, mas a segurança no e-commerce ainda divide opiniões.

Uma pesquisa realizada com quase 3000 pessoas usuárias de internet, mostrou que praticamente 20% das pessoas não se sentem seguras ao realizar compras pela internet.

Do grupo que usa o e-commerce, 29% têm medo que seus dados sejam usados para fins errados e 23% dos entrevistados declararam que só compram em lojas de grande marcas, como Amazon ou iTunes.

Mas, se de um lado existe o grupo dos que têm receio de usar a ferramenta da compra online, de outro a turma dos otimistas (cerca de 15% de um total de quase 3000 entrevistados) revela que compra pela internet e acredita que roubo de informações em transações financeiras na internet não acontece com freqüência.

Pelos relatórios da WebShoppers e e-bit, a turma dos otimistas tem razão. Os números do e-commerce no Brasil são expressivos e passam longe dos receios: nos seis primeiros meses, foram faturados R$8,4 bilhões em bens de consumo via internet. Isso representa 24% de crescimento em relação ao mesmo período de 2010.

A expectativa com as vendas online continua firme e prevê que o Brasil feche 2011 com faturamento de R$18,7 bilhões, em um crescimento de 26% em relação aos R$14,8 bilhões de 2010.

Portanto, o blog da Transit pesquisou em sites especializados no tema, como o ecommerce.com.br  as principais dicas para quem tem loja virtual e quer melhorar o relacionamento com os clientes e, claro, vender mais! Confira:

Letras Maiúsculas

Teste feito e aprovado: quem usa letra maiúscula na primeira letra de cada palavra tende a aumentar a taxa de cliques em 80%, nos anúncios.

A dúvida de sempre: qual é o melhor título para divulgar promoção?

“até 50% de desconto” é mais persuasivo do que “entre 15-75%”. Cuidado necessário: afirmar um teto máximo de valor pode fazer com que seu consumidor ignore o até e exija que 50% de desconto em algum produto com a desculpa de que “foi divulgado dessa forma”.

Frete Grátis

David Bell, um professor de marketing na Wharton School of Business, descobriu que os consumidores preferiam ter frete grátis que custaria o equivalente a US$6,99, do que US$10,00 de desconto em um produto. Irracional, mas é o que acontece.

Velocidade da página

Metade dos usuários não gosta de esperar mais do que alguns segundos para que uma página seja carregada, e não pensa duas vezes antes de abandoná-la.

Olhar do consumidor

Se sua empresa pretende criar um anúncio, seja para veicular na internet ou impresso, olho nessa dica: mostre indivíduos olhando para um call to action ou algo importante, e o olhar dos consumidores seguirá. O exemplo que o site mostrou era de uma modelo olhando para o vidro do produto e não para a lente da câmera. Por estudo, verificou-se que a zona vermelha, aquela quem mostra o caminho dos olhos do usuário, ia do olho da modelo ao produto!

Remova verbos futuros de seu vocabulário

A remoção de verbos futuros de suas mensagens gera mais poder e persuasão. Por exemplo: “Esta lâmpada fluorescente ecológica diminuirá os custos com energia elétrica e ajudará o meio-ambiente”. O melhor seria: “Esta lâmpada fluorescente ecológica diminui os custos com energia elétrica e ajuda o meio-ambiente”.

Formulários

Ao invés de colocar somente o título do campo a ser preenchido antes da caixinha, experiente colocar entre parênteses, dentro da caixa, o nome do campo. Ex: (seu email aqui). Isso ajuda, já que muitos consumidores tendem a preencher campos antes de ler o que cada um deles significa. Com essa dica do ecommerce.com.br, você vai receber formulários mais organizados.

Cupons de Desconto

Quando você mostra uma caixa de cupons de descontos no checkout, você pode estar enviando seus consumidores a pesquisar por Cupons de Desconto da sua loja no Google, podendo custar a sua margem de preço e estragando sua ação de marketing.

Mostrar a caixa de cupons de desconto apenas para os consumidores que possuem um cupom é uma forma de impedir esse tipo de comportamento.

Botão de Spam e o Opt-out

O ecommerce.com.br alerta para a questão do uso do ‘Spam’ nos vários gerenciadores de emails. Deixe claro para o destinatário da sua mensagem que deu opt-in para recebê-la, a opção do Opt-out. Assim, ao invés de marcar (errado, por sinal) suas mensagens só por acharem desinteressantes, eles saem da sua base de comunicação e não poluem seus relatórios de estatísticas como Spammer.

 Fontes: ecommerce.com.br, IDGNow!